Как оформить заказ
Нажмите «Заказать в чате» у нужного товара или напишите нам в Авито. Мы подтвердим цену, наличие и сроки, согласуем оплату и доставку.
Наличие и сроки
- Товары «в наличии» отправляем в течение 1–2 рабочих дней после оплаты.
- Товары «под заказ» доставляем от поставщика, ориентировочный срок называет менеджер при оформлении и подтверждает в чате. Цена под заказ фиксируется после согласования.
Доставка
Доставляем по России транспортными компаниями (СДЭК, Яндекс Доставка, Озон и другие) до пункта выдачи или курьером, а также самовывозом, если он возможен в вашем городе. Стоимость и срок доставки зависят от города и тарифа транспортной компании и называются до оплаты. После отправки мы сообщаем трек-номер.
Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к вам с момента передачи товара вам в пункте выдачи. Проверяйте упаковку и содержимое при получении, а при повреждении составьте акт с сотрудником пункта выдачи и сообщите нам.
Оплата
- Оплата по QR-коду проходит так же, как снятие наличных в банкомате. Подойдёт приложение Сбера, Т-Банка, ВТБ или Райффайзенбанка. Также можно оплатить переводом — реквизиты и инструкции отправим в чате.
- Работаем по 100% предоплате. Цену подтверждаем в чате до оплаты — без скрытых комиссий и доплат.
- Товарный чек или кассовый чек выдаётся по запросу вместе с заказом.
14 дней на проверку
После получения у вас есть 14 дней, чтобы спокойно проверить товар. Если он не подошёл или вас не устроило состояние, напишите нам в чат в этот срок: мы возьмём товар обратно, если он сохранил товарный вид, упаковку и комплектацию. Это условие магазина, оно дополняет права покупателя по закону.
Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с комплектацией и документами.
Возврат невозможен для товаров, которые подходят только вам и не могут быть использованы другими (например, изготовленных или заказанных по индивидуальным параметрам), и для технически сложных товаров, включённых в перечень постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, если они были в употреблении, — по закону такие товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В этом случае мы всё равно рассматриваем каждый случай индивидуально.
Стоимость обратной доставки при отказе от товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления и возвращённого товара тем же способом, которым вы платили.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался с недостатком, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или вернуть деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите нам в чат или на почту, приложите фото или видео недостатка. При необходимости мы организуем проверку качества за свой счёт. Стоимость обратной доставки товара с недостатком мы возмещаем.
Гарантия
- Гарантийный срок — 12 месяцев со дня передачи товара, если производитель не установил иной срок.
- Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильной эксплуатации, механических и термических воздействий, попадания жидкости, самостоятельного ремонта и вскрытия.
- Для гарантийного обращения нужен товар, документы о покупке (чек или переписка) и описание проблемы.
Обмен
Обмен на аналогичный товар возможен по тем же правилам, что и возврат, если нужного товара нет в наличии, возможна замена на другой с перерасчётом цены.
Как с нами связаться по возврату
Напишите в чат на сайте или на [эл. почта], укажите номер заказа, ФИО и причину. Телефон: [телефон].